Question 1

Quel est le délai de traitement des commandes chez GwanFlow ?

Accepted Answer

Je comprends l'impatience de recevoir vos œuvres ! C'est pourquoi je m'efforce de traiter toutes les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi pour que vous puissiez suivre l'acheminement de commande.

Question 2

Je souhaite effectuer un retour

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner l’article à vos frais. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) accompagnés de la facture d’achat. 
Pour cela, n'hésitez pas à m'envoyer un message.

Attention : les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Si ces conditions sont respectées, je procéderai à votre remboursement dans les plus brefs délais.

Les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation, ne seront ni repris ni échangés.

Question 3

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Les produits sont expédiés avec les services de La Poste.

Le délai de livraison dépend du  service postal. Il faut néanmoins compter en moyenne 48h à 72h après traitement de la commande pour recevoir votre achat (jours ouvrés).

Si vous habitez l’agglomération parisienne, vous avez la possibilité de retirer votre commande directement à l’atelier, sur rendez-vous. Il vous suffira de cocher la case correspondante lors de votre achat.

Question 4

Le paiement

Accepted Answer

Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), par PayPal, ou via Apple Pay, le tout via les services proposés par Stripe.

Nous acceptons également les virements bancaires pour les commandes spéciales ou de gros volumes. Ma priorité est de garantir que chaque transaction soit sûre et sécurisée, afin que vous puissiez profiter pleinement de vos œuvres d'art unique réalisées à la main. Pour les virements, n'hésitez pas à m'envoyer un message grâce au formulaire de contact.

Question 5

Je souhaite annuler ma commande

Accepted Answer

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez me contacter par formulaire de contact dans un délai de 2 jours ouvrés et avant la réception de confirmation d’envoi de votre commande.

Je procèderai au remboursement de votre achat si celui-ci n’a pas encore été expédié.

Question 6

Livraison à l'étranger (hors France métropolitaine)

Accepted Answer

Malheureusement, je ne propose pas encore à l'heure actuelle la livraison hors France métropolitaine. Si vous deviez avoir rentré une adresse hors France Métropolitaine, je me permettrai de vous contacter afin d'annuler votre commande.

Si vous deviez avoir procédé au paiement en ligne, vous serez alors intégralement remboursé.

Merci beaucoup pour votre compréhension.

Foire aux questions

Questions fréquemment posées